Termos e condições 2023-2024

  1. IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR

O site que você pode acessar em www.colosseum.rome-tickets.org (doravante, o “Site” ou a “Web”) pertence à empresa , com o número de identificação fiscal , com sede na Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, Código Postal 08007, Barcelona (Espanha), registrada na Companies House of (Barcelona) sob o Volume 47314, Página 29 (doravante, o “Titular”), e endereço de e-mail para fins de comunicação: [email protected].

Para fins de esclarecimento, o Titular declara o seguinte: (i) Que o Site não é uma plataforma oficial para a venda de ingressos para o Parco Archeologico del Colosseo (doravante, “Coliseu”)), mas sim que presta um serviço puramente administrativo de gestão, assessoria, processamento, monitoramento e atendimento ao cliente, para a compra de ingressos de acesso ao Coliseu por meio do correspondente mandato voluntário, expresso, especial e remunerado; e (ii) Que não existe nenhum tipo de relação jurídica com o Coliseu ou com qualquer um de seus distribuidores autorizados.

  1. OBJETO

Os presentes termos e condições (doravante, os “Termos e Condições“) têm como objetivo regular expressamente as condições aplicáveis ao processo de contratação realizado pelos usuários do Site (doravante, o “Usuário” ou os “Usuários“, conforme o caso) do serviço oferecido pelo Titular por meio de seu Site.

  1. DURAÇÃO

Estes Termos e Condições permanecerão em vigor e serão válidos enquanto estiverem acessíveis por meio do Site, sem prejuízo do fato de que o Titular se reserva o direito de modificá-los, sem aviso prévio, bem como qualquer um dos textos legais exibidos no Site. Em qualquer caso, o acesso ao Site após sua modificação, inclusão e/ou substituição implica a aceitação do mesmo pelo Usuário.

O Usuário está sujeito aos Termos e Condições em vigor a todo momento ao realizar a compra correspondente, e não é possível comprar um serviço sem a aceitação prévia desses Termos e Condições. A validade temporária dos Termos e Condições coincide com o momento em que eles são exibidos, até que sejam total ou parcialmente modificados. Quaisquer novos Termos e Condições serão aplicáveis a partir do momento em que forem disponibilizados para o Usuário e estiverem totalmente acessíveis.

Todas as compras de serviços feitas por meio do Site serão consideradas como tendo sido validamente feitas pelo Usuário e serão obrigatórias.

  1. PARTICIPANTES

O processo de compra eletrônica por meio do Site deverá ser realizado entre o Usuário e o Titular. Da mesma forma, os consumidores que forem pessoas físicas residentes na UE, que forem maiores de idade e tiverem um endereço fiscal na UE e aceitarem estes Termos e Condições serão considerados Usuários do Site. A contratação do serviço por meio do Site por menores de idade, usuários que não residam legalmente na UE ou usuários que não atendam aos requisitos estabelecidos nestes Termos e Condições é expressamente proibida. Além disso, a contratação do serviço por meio do Site por um menor de idade deverá ser entendida como realizada sob a supervisão e autorização de seus pais, tutores ou representantes legais.

  1. SERVIÇOS E MANDATO EXPRESSO

Por meio do Site, o Titular fornece aos Usuários um serviço puramente administrativo de gestão, assessoria, processamento, monitoramento e atendimento ao cliente, que consiste na compra de ingressos para acessar o monumento do Coliseu por meio do correspondente mandato voluntário, expresso, especial e remunerado, nos termos estabelecidos a seguir. Para efeitos de esclarecimento, cabe destacar que o Titular não vende nem revende os ingressos do Coliseu, nem presta ao Usuário um serviço de venda eletrônica dos mesmos, já que o Titular não adquire os ingressos do Coliseu para depois revendê-los ao Usuário, mas sim os adquire como agente do Usuário mediante o correspondente mandato voluntário, expresso, especial e remunerado, limitando-se a atividade comercial do Titular à prestação de um serviço de gestão e atendimento ao cliente.

Além disso, o serviço prestado pelo Titular tem um amplo valor agregado que se baseia em todos os itens a seguir:

  1. O Titular fornece ao Usuário um serviço gratuito de consulta prévia, antes da compra. Portanto, se o usuário desejar obter qualquer tipo de informação sobre os ingressos para o Coliseu, será fornecida uma orientação prévia por e-mail gratuitamente.
  2. O Titular verificará se os dados inseridos pelo Usuário no formulário correspondente estão de acordo com o serviço adquirido. Se necessário, o Titular entrará em contato com o Usuário para verificá-los antes de iniciar o gerenciamento confiado. Essa verificação inclui a checagem dos dados, bem como a existência de erros ortográficos ou tipográficos.
  3. O Titular oferece um serviço personalizado.
  4. O Titular tem ampla experiência no campo pertinente, o que implica que ele está disponível e tem meios suficientes e adequados para alcançar o sucesso do serviço contratado.
  5. O Titular é responsável pela execução correta da tarefa confiada, garantindo assim que ela atenda plenamente às necessidades do Usuário e, portanto, mantém um compromisso expresso e claro em relação à data de entrega dos ingressos do Coliseu.
  6. O Titular, além de realizar a tarefa confiada de forma eficiente e diligente, fornece ao Usuário um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  7. O Titular, diferentemente do que ocorre quando uma pessoa adquire ingressos para acessar o Coliseu em um estabelecimento oficial ou autorizado, garante ao Usuário o direito de retirada nos termos estabelecidos na cláusula 9 destes Termos e Condições.

    Ao contratar os serviços oferecidos pelo Proprietário através do Site, o Usuário confere um mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo para a gestão confiada que consiste na compra de ingressos para o Monumento, nos termos regulados nos artigos 1.709 a 1.739 do Código Civil Espanhol (doravante, o “Mandato”). Por sua vez, o Proprietário do Site aceita o Mandato e se compromete a executá-lo. Para fins de esclarecimento, a remuneração do Mandato consiste em uma contraprestação pela prestação do serviço de mediação.”

  1. PROCESSO DE AQUISIÇÃO ELETRÔNICA DE SERVIÇOS

6.1 INFORMAÇÕES E DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS

Todas as informações relacionadas ao serviço oferecido pelo Titular são publicadas no Site, indicando o seguinte:

  1. Nome do serviço solicitado.
  2. Informações sobre ingressos para o Coliseu (localização, horários de abertura e fechamento, requisitos de acesso ao local, etc.).
  3. Detalhes pessoais a serem inseridos pelo usuário no formulário correspondente.
  4. Preço do serviço contratado.
  5. Prazo de entrega.

6.2 ETAPAS DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÔNICA

Uma vez que o Usuário tenha selecionado o serviço oferecido pelo Titular, o Usuário deverá seguir as fases do processo de contratação indicadas abaixo:

Fase 1: Seleção do dia, horário e número de ingressos: O usuário deve selecionar o dia e a hora em que deseja que os ingressos para o Coliseu sejam válidos, e o número de ingressos.

Fase 2: Entrada de dados: Depois que o Usuário tiver concluído a seleção mencionada na Fase 1 acima, os campos obrigatórios do formulário correspondente deverão ser preenchidos, ou seja, nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, número de adultos com mais de 30 anos, código postal, número de identidade e nacionalidade.

Fase 3: Conclusão do aplicativo: Depois que o Usuário tiver preenchido o formulário mencionado na Fase 2 acima, ele deverá aceitar os Termos e Condições e validar o contrato clicando nas caixas fornecidas para esse fim. Nessa etapa, o preço total do serviço contratado aparecerá na tela. Caso o Usuário não aceite expressamente os Termos e Condições marcando a caixa correspondente, o Site não permitirá que o processo de compra continue.

Fase 4: Pagamento do valor total: O Usuário, após verificar o formulário de pedido mostrado na Fase 3 acima, deve clicar no botão “enviar” e será automaticamente redirecionado para a plataforma de pagamento on-line do banco correspondente.

Fase 5: Confirmação da compra: Uma vez que o Usuário tenha efetivamente pago pelo serviço, o Titular enviará um e-mail de confirmação ao endereço de e-mail fornecido pelo Usuário com um resumo de todas as informações da tarefa confiada e, posteriormente, um segundo e-mail no qual serão anexados os ingressos para o Coliseu. Nesse sentido, o primeiro e-mail de confirmação será considerado como comprovante de pagamento. Da mesma forma, ao aceitar estes Termos e Condições, o Usuário aceita receber uma fatura eletrônica pelos serviços contratados e, portanto, o Titular se reserva o direito de solicitar a fatura em nome do Usuário à empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou administradora do Monumento. Não obstante o acima exposto, caso o Usuário deseje receber uma cópia impressa da fatura (em papel), ele deverá enviar um e-mail para o seguinte endereço: [email protected].

Observação: Devido à disponibilidade limitada, é possível que o horário escolhido para a sua visita possa variar em até 60 minutos.

  1. CONDIÇÕES ECONÔMICAS

O preço mostrado no site se aplica exclusivamente ao serviço oferecido por meio desse canal e durante o tempo em que permanecer publicado.

O preço do serviço é sempre apresentado em euros e inclui o IVA, bem como qualquer outro imposto em vigor e legalmente aplicável naquele momento.

No caso de o Titular identificar um erro óbvio no preço do serviço oferecido no Site, ele informará imediatamente o Usuário e publicará a correção no Site, por meio da qual o Usuário terá a opção de reconfirmar o contrato com o preço correto ou, na falta disso, cancelá-lo sem nenhum custo.

O Titular se reserva expressamente o direito de modificar o preço do serviço oferecido a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, em qualquer caso, será aplicado o preço mostrado no site no momento da contratação do serviço.

  1. PAGAMENTO

Para prosseguir com o pagamento, o Usuário deve seguir as instruções fornecidas na Fase 4 do processo de contratação eletrônica descrito acima.

Os meios de pagamento fornecidos pelo Titular estão sujeitos a verificações e autorizações pelas entidades que emitem os meios de pagamento (emissores de cartões e/ou emissores de contas de pagamento). Caso a referida entidade não autorize o pagamento, o procedimento de contratação iniciado não poderá continuar e será automaticamente cancelado, entendendo-se que o serviço contratado não foi realizado.

A cobrança do preço do serviço, bem como de quaisquer impostos aplicáveis, será feita somente no momento do envio da solicitação.

Para pagamentos eletrônicos, o Titular usa um gateway de pagamento de comércio eletrônico fornecido por bancos autorizados a fazê-lo. Todos os dados fornecidos ao Titular são devidamente criptografados para garantir a máxima segurança e confidencialidade e são hospedados em um servidor seguro certificado de acordo com o protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), de modo que o Titular nunca recebe o número do cartão de crédito do Usuário e não tem a possibilidade de armazená-lo para cobranças posteriores.

O Titular não armazenará, em nenhum caso, os dados dos cartões de crédito fornecidos pelos Usuários através da plataforma de pagamento, e somente os conservará durante a contratação do serviço, o pagamento e até que tenha transcorrido o prazo de retirada, para poder devolver ao Usuário as quantias econômicas correspondentes.

  1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA: DIREITO DE RETIRADA

Caso o Usuário decida rescindir o contrato de prestação de serviços de acordo com o disposto nos artigos 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (doravante, o “TRLGDCU”), o Titular informa ao Usuário que esse direito poderá ser exercido no prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da contratação efetiva do serviço, ou seja uma vez que o pagamento tenha sido efetivamente realizado de acordo com as disposições da cláusula 6.2 anterior.

O Usuário pode exercer seu direito de retirada entrando em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente do Titular, enviando sua solicitação para o seguinte endereço de e-mail: [email protected]. Assim que a solicitação for recebida, o departamento de atendimento ao cliente do Titular enviará um e-mail indicando o procedimento a ser seguido e fornecendo o formulário de retirada mencionado na seção h) do artigo 60.2 do TRLGDCU e na seção j) do artigo 97 do TRLGDCU.

Uma vez recebida a solicitação, o Titular procederá ao seu estudo e avaliação, e responderá ao Usuário em um prazo máximo de 48 horas úteis. Deve-se observar que o estudo e a avaliação da adequação do reembolso estarão estritamente vinculados à política de cancelamento e reembolso do monumento em questão, sendo que a função do Titular é prestar um serviço de mediação ao destinatário dos bilhetes. De acordo com o acima exposto, o Usuário concede ao Titular o mandato para solicitar o reembolso do preço dos bilhetes ao vendedor como consequência da retirada a que tem direito e, portanto, o Titular está autorizado a agir e comparecer perante o vendedor dos bilhetes em nome e por conta do Usuário para solicitar o referido reembolso.

Se, de acordo com a política do monumento, a solicitação for aceita, o Titular procederá ao reembolso do valor correspondente ao preço do bilhete no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o Usuário tiver comunicado efetiva e inequivocamente ao Usuário a decisão de rescindir o contrato de prestação de serviços pelo Usuário.

No entanto, se dentro desse período o Usuário não tiver recebido o reembolso, você deve entrar em contato com o Titular enviando um e-mail para o endereço: [email protected], pois, às vezes, por motivos técnicos, o período mencionado de 14 (quatorze) dias corridos pode ser adiado por até 90 (noventa) dias devido ao processamento de cobranças pelos bancos e seus gateways de pagamento.

Por fim, caso o Usuário deseje modificar o dia e/ou a hora da data de validade dos ingressos para o Monumento, deverá entrar em contato com o Titular enviando um e-mail para o seguinte endereço: [email protected], indicando seu número de referência e a alteração pretendida. O Titular somente poderá modificar o dia e/ou a hora relacionados com a data de validade dos ingressos para o Monumento quando as condições do contrato aplicáveis em cada caso o permitam, de modo que cada solicitação estará sujeita a um estudo prévio por parte do Titular e todas sujeitas à política de mudanças estabelecida pelo Monumento.

  1. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou reivindicação relacionada à contratação eletrônica do serviço oferecido pelo Titular no Site pode ser feita por meio do nosso departamento de atendimento ao cliente, cujos dados de contato são os seguintes:

  • E-mail: [email protected].
  • Endereço registrado: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelona (Espanha).
  1. ENTREGA DE INGRESSOS PARA O COLISEU

Os documentos resultantes da tarefa confiada pelo Usuário ao Titular serão enviados ao endereço de e-mail fornecido pelo Usuário o mais rápido possível.

Se, após um período razoável de tempo, o Usuário não tiver recebido os documentos correspondentes, o Titular deverá ser contatado enviando um e-mail indicando seu nome completo e número de identificação para o seguinte endereço de e-mail: [email protected].

  1. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Titular não pode garantir a continuidade técnica do Site, a ausência de erros ou interrupções no serviço ou que o Site estará disponível ou acessível cem por cento do tempo. Também não pode garantir a ausência de vírus ou outros componentes prejudiciais no Site ou no servidor a partir do qual ele é fornecido.

  1. PROTEÇÃO DE DADOS

De acordo com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE, e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais fornecidos durante o uso do Site serão tratados de acordo com as disposições do Política de privacidade.

  1. GERAL

Estes Termos e Condições foram disponibilizados ao Usuário com antecedência, de acordo com a legislação vigente. Da mesma forma, o Titular coloca estes Termos e Condições à disposição do Usuário, para que possam ser armazenados e reproduzidos, cumprindo assim com o dever legal de informação prévia.

O Titular se reserva o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e o layout do Site, suas funcionalidades e os conteúdos nele incorporados.

Se qualquer uma das cláusulas destes Termos e Condições for declarada total ou parcialmente nula ou inválida, tal nulidade ou invalidade afetará somente a disposição ou a parte dela que for nula ou inválida, e os Termos e Condições permanecerão em vigor em todos os outros aspectos, e tal disposição ou a parte dela que for afetada será considerada como não estando em vigor. Para esses fins, os Termos e Condições somente deixarão de ser válidos com relação à disposição inválida ou ineficaz, e nenhuma outra parte ou disposição será anulada, invalidada, prejudicada ou afetada por tal invalidade ou nulidade, a menos que seja essencial afetar os Termos e Condições em sua totalidade. Nesses casos, a cláusula ou cláusulas afetadas deverão ser substituídas por outra ou outras que tenham os efeitos mais semelhantes aos das cláusulas substituídas.

Os cabeçalhos ou títulos usados nestes Termos e Condições são apenas para conveniência e não afetam de forma alguma o significado das disposições às quais se referem.

  1. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

Estes Termos e Condições são regidos pela lei comum espanhola e, salvo disposição em contrário nos regulamentos aplicáveis (incluindo regulamentos de consumidores e usuários), qualquer disputa deverá ser submetida pelas partes aos juízes e tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).

Da mesma forma, em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, o Titular disponibiliza o seguinte link aos Usuários do Site: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Por meio desse link, os Usuários do Site podem acessar a Plataforma Europeia de Resolução de Disputas Online (ODR). Caso o Usuário tenha tido um problema com a prestação de um serviço on-line, esse meio poderá ser usado para apresentar qualquer reclamação relativa à referida prestação de serviços, bem como para solicitar uma solução extrajudicial para a disputa que tenha surgido.

Da mesma forma, se o Usuário desejar apresentar reclamações sobre o uso dos serviços prestados no Site pelo Titular, o Usuário poderá entrar em contato com o endereço eletrônico ou físico fornecido na seção 1 acima (“DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR”) por correio, e o Titular se compromete a buscar uma solução amigável para o conflito em todos os momentos.