Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS

Die über colosseum.rome-tickets.org erreichbare Website (nachfolgend die „Website“ oder die „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steueridentifikationsnummer B67624437, Sitz in Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 47314, Blatt 29 (nachfolgend der „Eigentümer“), und mit der Kontakt-E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Plattform für den Verkauf von Eintrittskarten für das Kolosseum (nachfolgend das „Denkmal“) ist, sondern einen rein administrativen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstservice für den Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsbezogene Mandat bereitstellt, und

(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung zu der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution besteht, die Eigentümer und/oder Betreiber des Denkmals ist, oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (nachfolgend die „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der Bedingungen, die für den von den Nutzern der Website (nachfolgend der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) durchgeführten Vertragsabschluss für den vom Inhaber über seine Website angebotenen Service gelten.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Eigentümer das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung die Annahme durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt den jeweils zum Zeitpunkt des entsprechenden Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Service kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen gebucht werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website abgeschlossenen Verträge über Dienstleistungen gelten als vom Nutzer wirksam abgeschlossen und sind verbindlich.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten ferner natürliche Personen volljähriger Alters, mit oder ohne Wohnsitz im Hoheitsgebiet der EU, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich verboten. Darüber hinaus gilt der Vertragsabschluss über die Website durch einen Minderjährigen als unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT

Über die Website stellt der Eigentümer den Nutzern einen Service für Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und Kundendienst rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsbezogene Mandat nach den nachstehend festgelegten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall die Eintrittskarten für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft oder dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsservice für diese zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Eintrittskarten für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsbezogene Mandat erwirbt; die Geschäftstätigkeit des Inhabers beschränkt sich somit auf die Erbringung von Verwaltungs- und Kundendienstleistungen.

Darüber hinaus verfügt die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung über einen umfassenden Mehrwert, der sich in all dem Folgenden niederschlägt:

a) Der Auftragnehmer stellt dem Nutzer vor dem Vertragsabschluss einen kostenlosen Vorab-Informationsservice zur Verfügung. Wenn der Nutzer also irgendwelche Informationen zu den Tickets des Denkmals wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird sich der Inhaber erneut mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um diese vor Beginn der beauftragten Abwicklung zu überprüfen. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Auftragnehmer verfügt über umfassende Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu erreichen.

e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der beauftragten Abwicklung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist; er übernimmt daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Tickets für das Denkmal, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

f) Der Inhaber führt die beauftragte Abwicklung nicht nur effizient und sorgfältig aus, sondern stellt dem Nutzer auch einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen pro Woche zur Verfügung.

g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Unterschied zum Erwerb der Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle das Widerrufsrecht gemäß den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Mit der Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und vertretungsbezogenes Mandat für die beauftragte Abwicklung, bestehend aus dem Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Bedingungen (nachfolgend das „Mandat“). Der Eigentümer der Website nimmt das Mandat seinerseits an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für das Denkmal.

6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATION UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zum vom Inhaber angebotenen Service werden über die Website veröffentlicht und umfassen Folgendes:

a) Bezeichnung der angefragten Abwicklung.

b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Ort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen zum Gelände usw.).

c) Vom Nutzer in das entsprechende Formular einzugebende personenbezogene Daten.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESTELLVORGANGS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend angegebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, zu der die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer ausgewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der angefragten Uhrzeit ändern, um die Auslieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen ist, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Fortgang des Buchungsvorgangs nicht zu.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Prüfung des in Phase 3 gezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken; in diesem Fall wird er automatisch auf die Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Inhaber sendet nach erfolgter Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Abwicklung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, an die die Tickets für das Denkmal angehängt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen den Empfang der aus dem Vertragsabschluss der Dienstleistung resultierenden Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format. Ungeachtet des Vorstehenden sollte sich der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, über die unter support@rome-tickets.org verfügbare E-Mail-Adresse an den Kundendienst wenden.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Der vom Inhaber auf der Website angebotene Service ist mit dem Endpreis desselben verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Service und während der Zeit, in der er veröffentlicht bleibt.

Der Preis des Service wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Verwaltungsgebühr, die während der in der vorstehenden Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie jede andere anwendbare Steuer, jeweils in der zum betreffenden Zeitpunkt geltenden und gesetzlich anwendbaren Höhe.

Für den Fall, dass der Eigentümer einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Service feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder andernfalls kostenlos zu stornieren.

Der Eigentümer behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Service jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der auf der Website zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses angegebene jeweils gültige Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses angezeigten Anweisungen befolgen.

Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Genehmigungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Kontoinhaber der Zahlungsinstrumente). Wenn diese Stelle die Zahlung jedoch nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert, und der Vertragsabschluss der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie gegebenenfalls anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der endgültigen Bestätigung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle an den Inhaber übermittelten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; sie werden nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht ist, die Zahlung erfolgt ist und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT

Falls sich der Nutzer dafür entscheidet, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der damit verbundenen Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zurückzutreten, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird (nachfolgend „TRLGDCU“), informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Vertragsabschluss der Dienstleistung ausüben kann, das heißt, sobald die tatsächliche Zahlung gemäß der vorstehenden Ziffer 6.2 erfolgt ist, sofern die Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org sendet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das in Artikel 60.2 Buchstabe h) des TRLGDCU sowie in Artikel 97 Buchstabe j) des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Nach Eingang der Anfrage prüft und bewertet der Inhaber diese und antwortet dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Wird die Anfrage genehmigt, erstattet der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer innerhalb dieses Zeitraums die Rückerstattung nicht erhalten haben, sollte er sich per E-Mail an die Adresse support@rome-tickets.org an den Inhaber wenden, da sich der vorgenannte Zeitraum von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen mitunter auf bis zu neunzig (90) Tage verlängern kann, aufgrund der Bearbeitung von Abbuchungen durch Banken und deren Zahlungsgateways.

Wenn der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal ändern möchte, sollte er sich per E-Mail an die folgende Adresse wenden: support@rome-tickets.org und dabei seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit in Bezug auf das Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal nur dann ändern, wenn die jeweils geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENDIENST

Jede Anfrage, jeder Vorschlag, jede Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung kann über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:

• E-Mail: support@rome-tickets.org
• Sitz: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. ÜBERMITTLUNG DER TICKETS FÜR DAS DENKMAL

Die aus der vom Nutzer dem Inhaber übertragenen Abwicklung resultierende Dokumentation wird an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse in kürzestmöglicher Zeit gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in der nachstehenden Ziffer 12.

Falls der Nutzer nach angemessener Zeit die entsprechende Dokumentation nicht erhalten hat, sollte er sich per E-Mail an support@rome-tickets.org wenden und seinen vollständigen Namen sowie die Ausweisnummer oder EIN-Nummer angeben.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Fehlen von Störungen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die Eigentümer und/oder Betreiber des Denkmals ist und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für etwaige Ereignisse haftbar gemacht werden, die aus Umständen außerhalb seines Einflussbereichs resultieren, wie etwa dem Versäumnis der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die Eigentümer und/oder Betreiber des Denkmals ist, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu senden.

Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, nach besten Kräften zu handeln, um jede Störung oder Unannehmlichkeit für den Nutzer infolge der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes zu vermeiden, zu mindern und zu beheben; in diesem Fall sollte sich der Nutzer so bald wie möglich per E-Mail an support@rome-tickets.org an den Inhaber wenden und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des eingetretenen Vorfalls angeben.

Schließlich kann der Eigentümer nicht garantieren, dass die Website hundertprozentig verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig wie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Bestandteilen auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede daraus resultierende Haftung ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.

14. ALLGEMEINES

Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung ordnungsgemäß bekannt gemacht. Ebenso stellt der Eigentümer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können und damit die gesetzliche Pflicht zur Vorabinformation erfüllt wird.

Der Eigentümer behält sich das Recht vor, die Darstellung und Gestaltung der Website, ihre Funktionen und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den davon betroffenen Teil; die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, sofern nicht die Gesamtheit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich betroffen ist. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die die gleiche oder möglichst ähnliche Wirkung wie die ersetzten Klauseln haben.

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Privatrecht, und sofern in den anwendbaren Vorschriften nichts anderes bestimmt ist (einschließlich der Verbraucher- und Nutzervorschriften), werden alle Streitigkeiten von den Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) entschieden.

Ebenso stellt der Eigentümer den Nutzern der Website gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Konflikts zu wählen.

Ebenso kann der Nutzer, wenn er Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Inhaber auf der Website bereitgestellten Dienstleistungen geltend machen möchte, per Post an die im vorstehenden Absatz 1 angegebene elektronische oder physische Adresse ("IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS") Kontakt aufnehmen, wobei sich der Inhaber verpflichtet, stets nach einer gütlichen Lösung des Konflikts zu streben.