Términos y Condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de colosseum.rome-tickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@rome-tickets.org.

A efectos aclaratorios, el Titular manifiesta lo siguiente:

(i) Que la Web no es una plataforma oficial de venta de entradas para el Coliseo (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y

(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución que es propietaria y/o gestiona el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de las presentes condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios de la Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Web.

3. DURACIÓN

Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través de la Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en la Web. En cualquier caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que se encuentren a disposición del Usuario, y sean por tanto plenamente accesibles.

Todos los contratos de servicios realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente realizados por el Usuario, y serán vinculantes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica a través de la Web se realizará entre el Usuario y el Contratista. Asimismo, tendrán la consideración de Usuarios de la Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten las presentes Condiciones Generales de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través de la Web por menores de edad o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación del servicio a través de la Web por un menor de edad se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través de la Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se exponen a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se deja claro que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas para el Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas para el Monumento para posteriormente revenderlas al Usuario, sino que las adquiere en representación de éste mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se concreta en todo lo siguiente:

a) El Contratista proporciona al Usuario un servicio de consulta previa gratuito, previo a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.

b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. En caso necesario, el Titular se pondrá en contacto nuevamente con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular presta un servicio personalizado.

d) El Contratista cuenta con una amplia experiencia en el sector de referencia, lo que implica que está en disposición de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.

e) El Contratista asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando así que se ajuste por completo a las necesidades del Usuario, y mantiene por ello un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas para el Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de las presentes Condiciones Generales.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9 a 19 h, 7 días a la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas para el Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través de la Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular de la Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas para el Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través de la Web, indicando lo siguiente:

(a) Nombre de la gestión solicitada.

(b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).

(d) Precio del servicio contratado.

(e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que sean válidas las entradas para el Monumento, así como el número de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita dentro de los 90 minutos siguientes o anteriores a la hora solicitada para garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección a que se refiere la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos obligatorios del formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario a que se refiere la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas habilitadas al efecto. En esta fase, se le mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, la Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago online (TPV) del banco correspondiente.

Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez realizado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, en el que se facilitará un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas para el Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar las presentes Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@rome-tickets.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofrecido por el Titular en la Web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en la Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo en que permanezca publicado.

El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra comisión por el servicio de gestión, que se indica durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en la Web, informará inmediatamente al Usuario, y llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través de la Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.

El Titular se reserva expresamente el derecho de modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicará el precio vigente indicado en la Web en el momento de contratar el servicio.

8. MÉTODOS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.

Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (entidades emisoras de tarjetas y/o cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar, quedando automáticamente cancelado, y se entenderá que la contratación del servicio no se ha llevado a cabo.

El cargo por el precio del servicio, así como los impuestos aplicables, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.

Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se realice el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo de conformidad con lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas para el Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: support@rome-tickets.org. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el formulario modelo de desistimiento a que se refiere el apartado h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU, y el apartado j) del artículo 97 de la TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado efectiva e inequívocamente al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@rome-tickets.org, ya que en ocasiones, por razones técnicas, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Por último, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas para el Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas para el Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en la Web, podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Correo electrónico: support@rome-tickets.org
Domicilio social: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS PARA EL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.

Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico en el que indique su nombre completo y su número de documento de identidad o EIN a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio de la Web o de la(s) página(s) web de la empresa, entidad o institución que es propietaria y/o gestiona el Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no puede ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como la falta de envío en tiempo y forma de las entradas por parte de la empresa, entidad o institución que es propietaria y/o gestiona el Monumento.

No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perturbación o perjuicio causado al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá contactar con el Titular a la mayor brevedad posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y una breve descripción de los hechos ocurridos.

Por último, el Titular no puede garantizar que la Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Web o en el servidor desde el que presta el servicio, y por ello declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso de la Web serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. GENERAL

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone las presentes Condiciones Generales a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en ella.

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones Generales permanecerán en vigor en todo lo demás, considerándose dicha disposición o la parte de la misma afectada como no puesta en vigor. A estos efectos, las Condiciones Generales solo dejarán de ser válidas en lo relativo a la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que ello sea esencial para afectar a las Condiciones Generales en su integridad. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que produzcan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.

Los encabezados o títulos utilizados en las presentes Condiciones Generales son únicamente por comodidad y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho común español y, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier litigio se someterá por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios de la Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios de la Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación relacionada con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del litigio surgido.

Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en relación con el uso de los servicios prestados en la Web por el Titular, podrá ponerse en contacto por correo postal a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.