{"id":10698,"date":"2023-02-17T10:29:48","date_gmt":"2023-02-17T10:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/colosseum.rome-tickets.org\/termos-e-condicoes-2023-2024\/"},"modified":"2025-01-21T11:56:39","modified_gmt":"2025-01-21T11:56:39","slug":"termos-e-condicoes-2023-2024","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/colosseum.rome-tickets.org\/pt-br\/termos-e-condicoes-2023-2024\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es 2023-2024"},"content":{"rendered":"\t\t
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Termos e condi\u00e7\u00f5es 2023-2024<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. IDENTIFICA\u00c7\u00c3O DO TITULAR <\/b><\/p>\n

O site acess\u00edvel em www.colosseum.rome-tickets.org (doravante, o “Site”<\/i> ou a “Web”)<\/i> pertence \u00e0 empresa
\"\"

Para fins de esclarecimento, o Titular declara o seguinte: (i) Que o Site n\u00e3o \u00e9 uma plataforma oficial para a venda de ingressos para o Parco Archeologico del Colosseo (doravante, “Coliseu”)<\/i>, mas que presta um servi\u00e7o puramente administrativo de gest\u00e3o, assessoria, processamento, monitoramento e atendimento ao cliente, para a compra de ingressos de acesso ao Coliseu por meio do correspondente mandato volunt\u00e1rio, expresso, especial e remunerado; e (ii) Que n\u00e3o existe nenhum tipo de rela\u00e7\u00e3o jur\u00eddica com o Coliseu ou com qualquer um de seus distribuidores autorizados.<\/p>\n

2.OBJETO<\/b><\/p>\n

Os presentes termos e condi\u00e7\u00f5es (doravante, os “Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/i>“) t\u00eam como objetivo regular expressamente as condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis ao processo de contrata\u00e7\u00e3o realizado pelos usu\u00e1rios do Site (doravante, o “Usu\u00e1rio<\/i>” ou os “Usu\u00e1rios<\/i>“, conforme o caso) do servi\u00e7o oferecido pelo Titular por meio de seu Site.<\/p>\n

3.DURA\u00c7\u00c3O<\/b><\/p>\n

Estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es permanecer\u00e3o em vigor e ser\u00e3o v\u00e1lidos enquanto estiverem acess\u00edveis por meio do Site, sem preju\u00edzo do fato de que o Titular se reserva o direito de modific\u00e1-los, sem aviso pr\u00e9vio, bem como qualquer um dos textos legais exibidos no Site. Em qualquer caso, o acesso ao Site ap\u00f3s sua modifica\u00e7\u00e3o, inclus\u00e3o e\/ou substitui\u00e7\u00e3o implica a aceita\u00e7\u00e3o do mesmo pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n

O Usu\u00e1rio est\u00e1 sujeito aos Termos e Condi\u00e7\u00f5es em vigor a todo momento ao realizar a compra correspondente, e n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel comprar um servi\u00e7o sem a aceita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via desses Termos e Condi\u00e7\u00f5es. A validade tempor\u00e1ria dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es coincide com o momento em que eles s\u00e3o exibidos, at\u00e9 que sejam total ou parcialmente modificados. Quaisquer novos Termos e Condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o aplic\u00e1veis a partir do momento em que forem disponibilizados para o Usu\u00e1rio e estiverem totalmente acess\u00edveis.<\/p>\n

Todas as compras de servi\u00e7os feitas por meio do Site ser\u00e3o consideradas como tendo sido validamente feitas pelo Usu\u00e1rio e ser\u00e3o obrigat\u00f3rias.<\/p>\n

4. PARTICIPANTES<\/b><\/p>\n

O processo de compra eletr\u00f4nica por meio do Site dever\u00e1 ser realizado entre o Usu\u00e1rio e o Titular. Da mesma forma, os consumidores que forem pessoas f\u00edsicas residentes na UE, que forem maiores de idade e tiverem um endere\u00e7o fiscal na UE e aceitarem estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o considerados Usu\u00e1rios do Site. A contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por meio do Site por menores de idade, usu\u00e1rios que n\u00e3o residam legalmente na UE ou usu\u00e1rios que n\u00e3o atendam aos requisitos estabelecidos nestes Termos e Condi\u00e7\u00f5es \u00e9 expressamente proibida. Al\u00e9m disso, a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por meio do Site por um menor de idade dever\u00e1 ser entendida como realizada sob a supervis\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o de seus pais, tutores ou representantes legais.<\/p>\n

5. SERVI\u00c7OS E MANDATO EXPRESSO<\/b><\/p>\n

Por meio do Site, o Titular fornece aos Usu\u00e1rios um servi\u00e7o puramente administrativo de gest\u00e3o, assessoria, processamento, monitoramento e atendimento ao cliente, que consiste na compra de ingressos para acessar o monumento do Coliseu por meio do correspondente mandato volunt\u00e1rio, expresso, especial e remunerado, nos termos estabelecidos a seguir. Para efeitos de esclarecimento, cabe destacar que o Titular n\u00e3o vende nem revende os ingressos do Coliseu, nem presta ao Usu\u00e1rio um servi\u00e7o de venda eletr\u00f4nica dos mesmos, j\u00e1 que o Titular n\u00e3o adquire os ingressos do Coliseu para depois revend\u00ea-los ao Usu\u00e1rio, mas sim os adquire como agente do Usu\u00e1rio mediante o correspondente mandato volunt\u00e1rio, expresso, especial e remunerado, limitando-se a atividade comercial do Titular \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de gest\u00e3o e atendimento ao cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o prestado pelo Titular tem um amplo valor agregado que se baseia em todos os itens a seguir:<\/p>\n

    \n
  1. O Titular fornece ao Usu\u00e1rio um servi\u00e7o gratuito de consulta pr\u00e9via, antes da compra. Portanto, se o usu\u00e1rio desejar obter qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o sobre os ingressos para o Coliseu, ser\u00e1 fornecida uma orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e9via por e-mail gratuitamente.<\/li>\n
  2. O Titular verificar\u00e1 se os dados inseridos pelo Usu\u00e1rio no formul\u00e1rio correspondente est\u00e3o de acordo com o servi\u00e7o adquirido. Se necess\u00e1rio, o Titular entrar\u00e1 em contato com o Usu\u00e1rio para verific\u00e1-los antes de iniciar o gerenciamento confiado. Essa verifica\u00e7\u00e3o inclui a checagem dos dados, bem como a exist\u00eancia de erros ortogr\u00e1ficos ou tipogr\u00e1ficos.<\/li>\n
  3. O Titular oferece um servi\u00e7o personalizado.<\/li>\n
  4. O Titular tem ampla experi\u00eancia no campo pertinente, o que implica que ele est\u00e1 dispon\u00edvel e tem meios suficientes e adequados para alcan\u00e7ar o sucesso do servi\u00e7o contratado.<\/li>\n
  5. O Titular \u00e9 respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o correta da tarefa confiada, garantindo assim que ela atenda plenamente \u00e0s necessidades do Usu\u00e1rio e, portanto, mant\u00e9m um compromisso expresso e claro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data de entrega dos ingressos do Coliseu.<\/li>\n
  6. O Titular, al\u00e9m de realizar a tarefa confiada de forma eficiente e diligente, fornece ao Usu\u00e1rio um servi\u00e7o de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/li>\n
  7. O Titular, diferentemente do que ocorre quando uma pessoa adquire ingressos para acessar o Coliseu em um estabelecimento oficial ou autorizado, garante ao Usu\u00e1rio o direito de retirada nos termos estabelecidos na cl\u00e1usula 9 destes Termos e Condi\u00e7\u00f5es. Ao contratar os servi\u00e7os oferecidos pelo Titular por meio do Site, o Usu\u00e1rio confere um mandato volunt\u00e1rio, expresso, especial, remunerado e representativo para a gest\u00e3o confiada que consiste na compra de ingressos para o Monumento, nos termos regulados nos artigos 1.709 a 1.739 do C\u00f3digo Civil espanhol (doravante, o “Mandato”). Por sua vez, o Propriet\u00e1rio do Site aceita o Mandato e se compromete a execut\u00e1-lo. Para fins de esclarecimento, a remunera\u00e7\u00e3o do Mandato consiste em uma contrapresta\u00e7\u00e3o pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de media\u00e7\u00e3o.”<\/li>\n<\/ol>\n

    6.PROCESSO DE AQUISI\u00c7\u00c3O ELETR\u00d4NICA DE SERVI\u00c7OS<\/b><\/p>\n

    6.1 INFORMA\u00c7\u00d5ES E DISPONIBILIDADE DOS SERVI\u00c7OS OFERECIDOS<\/b><\/p>\n

    Todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o oferecido pelo Titular s\u00e3o publicadas no Site, indicando o seguinte:<\/p>\n

      \n
    1. Nome do servi\u00e7o solicitado.<\/li>\n
    2. Informa\u00e7\u00f5es sobre ingressos para o Coliseu (localiza\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rios de abertura e fechamento, requisitos de acesso ao local, etc.).<\/li>\n
    3. Detalhes pessoais a serem inseridos pelo usu\u00e1rio no formul\u00e1rio correspondente.<\/li>\n
    4. Pre\u00e7o do servi\u00e7o contratado.<\/li>\n
    5. Prazo de entrega.<\/li>\n<\/ol>\n

      6.2 ETAPAS DO PROCESSO DE CONTRATA\u00c7\u00c3O ELETR\u00d4NICA<\/b><\/p>\n

      Uma vez que o Usu\u00e1rio tenha selecionado o servi\u00e7o oferecido pelo Titular, o Usu\u00e1rio dever\u00e1 seguir as fases do processo de contrata\u00e7\u00e3o indicadas abaixo:<\/p>\n

      Fase 1: Sele\u00e7\u00e3o do dia, hor\u00e1rio e n\u00famero de ingressos:<\/b> O usu\u00e1rio deve selecionar o dia e a hora em que deseja que os ingressos para o Coliseu sejam v\u00e1lidos, e o n\u00famero de ingressos.<\/p>\n

      Fase 2: Entrada de dados:<\/b> Depois que o usu\u00e1rio tiver conclu\u00eddo a sele\u00e7\u00e3o mencionada na Fase 1 acima, os campos obrigat\u00f3rios no formul\u00e1rio correspondente dever\u00e3o ser preenchidos, ou seja, nome e sobrenome, endere\u00e7o de e-mail, n\u00famero de telefone, n\u00famero de adultos com mais de 30 anos, c\u00f3digo postal, n\u00famero de identidade e nacionalidade.<\/p>\n

      Fase 3: Conclus\u00e3o do aplicativo<\/b>: Depois que o Usu\u00e1rio tiver preenchido o formul\u00e1rio mencionado na Fase 2 acima, ele dever\u00e1 aceitar os Termos e Condi\u00e7\u00f5es e validar o contrato clicando nas caixas fornecidas para esse fim. Nessa etapa, o pre\u00e7o total do servi\u00e7o contratado aparecer\u00e1 na tela. Caso o Usu\u00e1rio n\u00e3o aceite expressamente os Termos e Condi\u00e7\u00f5es marcando a caixa correspondente, o Site n\u00e3o permitir\u00e1 que o processo de compra continue.<\/p>\n

      Fase 4: Pagamento do valor total:<\/b> O Usu\u00e1rio, ap\u00f3s verificar o formul\u00e1rio de pedido mostrado na Fase 3 acima, deve clicar no bot\u00e3o “enviar<\/i>” e ser\u00e1 automaticamente redirecionado para a plataforma de pagamento on-line do banco correspondente.<\/p>\n

      Fase 5: Confirma\u00e7\u00e3o da compra:<\/b> Uma vez que o Usu\u00e1rio tenha efetivamente pago pelo servi\u00e7o, o Titular enviar\u00e1 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o ao endere\u00e7o de e-mail fornecido pelo Usu\u00e1rio com um resumo de todas as informa\u00e7\u00f5es da tarefa confiada e, posteriormente, um segundo e-mail no qual ser\u00e3o anexados os ingressos para o Coliseu. Nesse sentido, o primeiro e-mail de confirma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 considerado como comprovante de pagamento. Da mesma forma, ao aceitar estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es, o Usu\u00e1rio aceita receber uma fatura eletr\u00f4nica pelos servi\u00e7os contratados e, portanto, o Titular se reserva o direito de solicitar a fatura em nome do Usu\u00e1rio \u00e0 empresa, entidade ou institui\u00e7\u00e3o propriet\u00e1ria e\/ou administradora do Monumento. N\u00e3o obstante o acima exposto, caso o Usu\u00e1rio deseje receber uma c\u00f3pia impressa da fatura (em papel), ele dever\u00e1 enviar um e-mail para o seguinte endere\u00e7o: support@colosseum.rome-tickets.org.<\/p>\n

      Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Devido \u00e0 disponibilidade limitada, \u00e9 poss\u00edvel que o hor\u00e1rio escolhido para sua visita varie em at\u00e9 90 minutos.<\/p>\n

      7. CONDI\u00c7\u00d5ES ECON\u00d4MICAS<\/span><\/b><\/p>\n

      O pre\u00e7o mostrado no site se aplica exclusivamente ao servi\u00e7o oferecido por meio desse canal e durante o tempo em que permanecer publicado.<\/p>\n

      O pre\u00e7o do servi\u00e7o \u00e9 sempre apresentado em euros e inclui o IVA, bem como qualquer outro imposto em vigor e legalmente aplic\u00e1vel naquele momento.<\/p>\n

      No caso de o Titular identificar um erro \u00f3bvio no pre\u00e7o do servi\u00e7o oferecido no Site, ele informar\u00e1 imediatamente o Usu\u00e1rio e publicar\u00e1 a corre\u00e7\u00e3o no Site, por meio da qual o Usu\u00e1rio ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de reconfirmar o contrato com o pre\u00e7o correto ou, na falta disso, cancel\u00e1-lo sem nenhum custo.<\/p>\n

      O Titular se reserva expressamente o direito de modificar o pre\u00e7o do servi\u00e7o oferecido a qualquer momento, sem aviso pr\u00e9vio. No entanto, em qualquer caso, ser\u00e1 aplicado o pre\u00e7o mostrado no site no momento da contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

      8. PAGAMENTO<\/b><\/p>\n

      Para prosseguir com o pagamento, o Usu\u00e1rio deve seguir as instru\u00e7\u00f5es fornecidas na Fase 4 do processo de contrata\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica descrito acima.<\/p>\n

      Os meios de pagamento fornecidos pelo Titular est\u00e3o sujeitos a verifica\u00e7\u00f5es e autoriza\u00e7\u00f5es pelas entidades que emitem os meios de pagamento (emissores de cart\u00f5es e\/ou emissores de contas de pagamento). Caso a referida entidade n\u00e3o autorize o pagamento, o procedimento de contrata\u00e7\u00e3o iniciado n\u00e3o poder\u00e1 continuar e ser\u00e1 automaticamente cancelado, entendendo-se que o servi\u00e7o contratado n\u00e3o foi realizado.<\/p>\n

      A cobran\u00e7a do pre\u00e7o do servi\u00e7o, bem como de quaisquer impostos aplic\u00e1veis, ser\u00e1 feita somente no momento do envio da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Para pagamentos eletr\u00f4nicos, o Titular usa um gateway de pagamento de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico fornecido por bancos autorizados a faz\u00ea-lo. Todos os dados fornecidos ao Titular s\u00e3o devidamente criptografados para garantir a m\u00e1xima seguran\u00e7a e confidencialidade e s\u00e3o hospedados em um servidor seguro certificado de acordo com o protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), de modo que o Titular nunca recebe o n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito do Usu\u00e1rio e n\u00e3o tem a possibilidade de armazen\u00e1-lo para cobran\u00e7as posteriores.<\/p>\n

      O Titular n\u00e3o armazenar\u00e1, em nenhum caso, os dados dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito fornecidos pelos Usu\u00e1rios atrav\u00e9s da plataforma de pagamento, e somente os conservar\u00e1 durante a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o pagamento e at\u00e9 que tenha transcorrido o prazo de retirada, para poder devolver ao Usu\u00e1rio as quantias econ\u00f4micas correspondentes.<\/p>\n

      9. POL\u00cdTICA DE CANCELAMENTO E TROCA: DIREITO DE RETIRADA<\/b><\/p>\n

      Caso o Usu\u00e1rio decida rescindir o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de acordo com o disposto nos artigos 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usu\u00e1rios e outras leis complementares (doravante, o “TRLGDCU”), o Titular informa ao Usu\u00e1rio que esse direito poder\u00e1 ser exercido no prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da contrata\u00e7\u00e3o efetiva do servi\u00e7o, ou seja uma vez que o pagamento tenha sido efetivamente realizado de acordo com as disposi\u00e7\u00f5es da cl\u00e1usula 6.2 anterior.<\/p>\n

      O Usu\u00e1rio pode exercer seu direito de retirada entrando em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente do Titular, enviando sua solicita\u00e7\u00e3o para o seguinte endere\u00e7o de e-mail: support@colosseum.rome-tickets.org. Assim que a solicita\u00e7\u00e3o for recebida, o departamento de atendimento ao cliente do Titular enviar\u00e1 um e-mail indicando o procedimento a ser seguido e fornecendo o formul\u00e1rio de retirada mencionado na se\u00e7\u00e3o h) do artigo 60.2 do TRLGDCU e na se\u00e7\u00e3o j) do artigo 97 do TRLGDCU.<\/p>\n

      Uma vez recebida a solicita\u00e7\u00e3o, o Titular proceder\u00e1 ao seu estudo e avalia\u00e7\u00e3o, e responder\u00e1 ao Usu\u00e1rio em um prazo m\u00e1ximo de 48 horas \u00fateis. Deve-se observar que o estudo e a avalia\u00e7\u00e3o da adequa\u00e7\u00e3o do reembolso estar\u00e3o estritamente vinculados \u00e0 pol\u00edtica de cancelamento e reembolso do monumento em quest\u00e3o, sendo que a fun\u00e7\u00e3o do Titular \u00e9 prestar um servi\u00e7o de media\u00e7\u00e3o ao destinat\u00e1rio dos bilhetes. De acordo com o acima exposto, o Usu\u00e1rio concede ao Titular o mandato para solicitar o reembolso do pre\u00e7o dos bilhetes ao vendedor como consequ\u00eancia da retirada a que tem direito e, portanto, o Titular est\u00e1 autorizado a agir e comparecer perante o vendedor dos bilhetes em nome e por conta do Usu\u00e1rio para solicitar o referido reembolso.<\/p>\n

      Se, de acordo com a pol\u00edtica do monumento, a solicita\u00e7\u00e3o for aceita, o Titular proceder\u00e1 ao reembolso do valor correspondente ao pre\u00e7o do bilhete no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o Usu\u00e1rio tiver comunicado efetiva e inequivocamente ao Usu\u00e1rio a decis\u00e3o de rescindir o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\n

      No entanto, se dentro desse per\u00edodo o Usu\u00e1rio n\u00e3o tiver recebido o reembolso, voc\u00ea deve entrar em contato com o Titular enviando um e-mail para o endere\u00e7o: support@colosseum.rome-tickets.org, pois, \u00e0s vezes, por motivos t\u00e9cnicos, o per\u00edodo mencionado de 14 (quatorze) dias corridos pode ser adiado por at\u00e9 90 (noventa) dias devido ao processamento de cobran\u00e7as pelos bancos e seus gateways de pagamento.<\/p>\n

      Por fim, caso o Usu\u00e1rio deseje modificar o dia e\/ou a hora da data de validade dos ingressos para o Monumento, dever\u00e1 entrar em contato com o Titular enviando um e-mail para o seguinte endere\u00e7o: support@colosseum.rome-tickets.org, indicando seu n\u00famero de refer\u00eancia e a altera\u00e7\u00e3o pretendida. O Titular somente poder\u00e1 modificar o dia e\/ou a hora relacionados com a data de validade dos ingressos para o Monumento quando as condi\u00e7\u00f5es do contrato aplic\u00e1veis em cada caso o permitam, de modo que cada solicita\u00e7\u00e3o estar\u00e1 sujeita a um estudo pr\u00e9vio por parte do Titular e todas sujeitas \u00e0 pol\u00edtica de mudan\u00e7as estabelecida pelo Monumento.<\/p>\n

      10. ATENDIMENTO AO CLIENTE<\/b><\/p>\n

      Qualquer d\u00favida, sugest\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o ou reivindica\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica do servi\u00e7o oferecido pelo Titular no Site pode ser feita por meio do nosso departamento de atendimento ao cliente, cujos dados de contato s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n