{"id":8231,"date":"2023-02-17T10:29:48","date_gmt":"2023-02-17T10:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/colosseum.rome-tickets.org\/condiciones-generales-oficial\/"},"modified":"2025-01-21T11:48:12","modified_gmt":"2025-01-21T11:48:12","slug":"condiciones-generales-oficial","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/colosseum.rome-tickets.org\/es\/condiciones-generales-oficial\/","title":{"rendered":"Condiciones generales 2023-2024"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9rminos y condiciones<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  1. IDENTIFICACI\u00d3N DEL TITULAR <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    El sitio accesible en www.colosseum.rome-tickets.org (en adelante, el \u00abSitio Web\u00bb<\/i> o la \u00abWeb\u00bb)<\/i> pertenece a la sociedad \"\"

    A efectos aclaratorios, el Titular manifiesta lo siguiente: (i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas al Parco Archeologico del Colosseo (en adelante, \u00abColiseo\u00bb<\/i>), sino que presta un servicio puramente administrativo de gesti\u00f3n, asesoramiento, tramitaci\u00f3n, seguimiento y atenci\u00f3n al cliente, para la adquisici\u00f3n de entradas de acceso al Coliseo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial y remunerado; y (ii) Que no existe relaci\u00f3n jur\u00eddica alguna con el Coliseo ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.<\/p>\n

      \n
    1. OBJETO<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Los presentes t\u00e9rminos y condiciones (en adelante, los \u00abT\u00e9rminos y Condiciones<\/i>\u00ab) tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contrataci\u00f3n realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el \u00abUsuario<\/i>\u00bb o los \u00abUsuarios<\/i>\u00bb seg\u00fan corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a trav\u00e9s de su Sitio Web.<\/p>\n

        \n
      1. DURACI\u00d3N<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Las presentes Condiciones Generales permanecer\u00e1n vigentes y ser\u00e1n v\u00e1lidas mientras sean accesibles a trav\u00e9s del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserva el derecho a modificarlas, sin previo aviso, as\u00ed como cualquiera de los textos legales que aparecen en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web tras su modificaci\u00f3n, inclusi\u00f3n y\/o sustituci\u00f3n, implica la aceptaci\u00f3n de las mismas por parte del Usuario.<\/p>\n

        El Usuario queda sujeto a los T\u00e9rminos y Condiciones vigentes en cada momento en que realice la correspondiente compra, no siendo posible la contrataci\u00f3n de un servicio sin la previa aceptaci\u00f3n de los mismos. La vigencia temporal de las Condiciones coincide con el tiempo de su exposici\u00f3n, hasta que sean modificadas total o parcialmente. Los nuevos T\u00e9rminos y Condiciones ser\u00e1n aplicables desde el momento en que se pongan a disposici\u00f3n del Usuario y sean plenamente accesibles.<\/p>\n

        Todas las compras de servicios realizadas a trav\u00e9s del Sitio Web se considerar\u00e1n v\u00e1lidamente realizadas por el Usuario y ser\u00e1n vinculantes.<\/p>\n

          \n
        1. PARTICIPANTES<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          El proceso de compra electr\u00f3nica a trav\u00e9s del Sitio Web se realizar\u00e1 entre el Usuario y el Titular. Asimismo, tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de Usuarios del Sitio Web los consumidores personas f\u00edsicas residentes en la UE, mayores de edad y con domicilio fiscal en la UE que acepten los presentes T\u00e9rminos y Condiciones. Queda expresamente prohibida la contrataci\u00f3n del servicio a trav\u00e9s del Sitio Web por menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no re\u00fanan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contrataci\u00f3n del servicio a trav\u00e9s del Sitio Web por un menor de edad se entender\u00e1 realizada bajo la supervisi\u00f3n y autorizaci\u00f3n de sus padres, tutores o representantes legales.<\/p>\n

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          1. SERVICIOS Y MANDATO URGENTE<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            A trav\u00e9s del Sitio Web, el Titular presta a los Usuarios un servicio meramente administrativo de gesti\u00f3n, asesoramiento, tramitaci\u00f3n, seguimiento y atenci\u00f3n al cliente, consistente en la adquisici\u00f3n de entradas para acceder al monumento del Coliseo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial y remunerado en los t\u00e9rminos que se exponen a continuaci\u00f3n. A efectos aclaratorios, cabe se\u00f1alar que el Titular no vende ni revende las entradas del Coliseo, ni presta al Usuario un servicio de venta electr\u00f3nica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas del Coliseo para luego revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como mandatario del Usuario mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial y remunerado, limit\u00e1ndose la actividad comercial del Titular a la prestaci\u00f3n de un servicio de gesti\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

            Adem\u00e1s, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor a\u00f1adido que se basa en todo lo siguiente:<\/p>\n

              \n
            1. El Titular pone a disposici\u00f3n del Usuario un servicio gratuito de consulta previa, antes de la compra. As\u00ed, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de informaci\u00f3n relativa a las entradas al Coliseo, se le proporcionar\u00e1 asesoramiento previo por correo electr\u00f3nico de forma gratuita.<\/li>\n
            2. El Titular comprobar\u00e1 que los datos introducidos por el Usuario en el correspondiente formulario se ajustan al servicio contratado. En caso necesario, el Titular se pondr\u00e1 en contacto con el Usuario para verificarlos antes de iniciar la gesti\u00f3n encomendada. Esta verificaci\u00f3n incluye la comprobaci\u00f3n de los datos, as\u00ed como la existencia de errores ortogr\u00e1ficos o tipogr\u00e1ficos.<\/li>\n
            3. El Titular ofrece un servicio personalizado.<\/li>\n
            4. El Titular cuenta con amplia experiencia en el campo correspondiente, lo que implica que tiene disponibilidad y medios suficientes y adecuados para lograr el \u00e9xito del servicio contratado.<\/li>\n
            5. El Titular se responsabiliza de la correcta ejecuci\u00f3n de la tarea encomendada, garantizando as\u00ed que satisface plenamente las necesidades del Usuario, por lo que mantiene un compromiso expreso y claro respecto a la fecha de entrega de las entradas del Coliseo.<\/li>\n
            6. El Titular, adem\u00e1s de realizar la tarea encomendada con eficiencia y diligencia, pone a disposici\u00f3n del Usuario un servicio de atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/li>\n
            7. El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere entradas para acceder al Coliseo en un establecimiento oficial o autorizado, s\u00ed garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los t\u00e9rminos establecidos en la estipulaci\u00f3n 9 de las presentes Condiciones Generales.\n

              Mediante la contrataci\u00f3n de los servicios ofrecidos por el Titular a trav\u00e9s del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gesti\u00f3n encomendada consistente en la compra de entradas al Monumento, en los t\u00e9rminos regulados en los art\u00edculos 1.709 a 1.739 del C\u00f3digo Civil espa\u00f1ol (en adelante, el \u00abMandato\u00bb). A su vez, el Propietario del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneraci\u00f3n del Mandato consiste en una contraprestaci\u00f3n por la prestaci\u00f3n del servicio de mediaci\u00f3n.\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                \n
              1. PROCESO ELECTR\u00d3NICO DE CONTRATACI\u00d3N DE SERVICIOS<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                6.1 INFORMACI\u00d3N Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS<\/b><\/p>\n

                Toda la informaci\u00f3n relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica en el Sitio Web, indicando lo siguiente:<\/p>\n

                  \n
                1. Nombre del servicio solicitado.<\/li>\n
                2. Informaci\u00f3n sobre las entradas al Coliseo (ubicaci\u00f3n, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).<\/li>\n
                3. Datos personales a introducir por el Usuario en el formulario correspondiente.<\/li>\n
                4. Precio del servicio contratado.<\/li>\n
                5. Plazo de entrega.<\/li>\n<\/ol>\n

                  6.2 ETAPAS DEL PROCESO DE CONTRATACI\u00d3N ELECTR\u00d3NICA<\/b><\/p>\n

                  Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deber\u00e1 seguir las fases del proceso de contrataci\u00f3n que se indican a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

                  Fase 1: Selecci\u00f3n del d\u00eda, hora y n\u00famero de entradas:<\/b> El Usuario deber\u00e1 seleccionar el d\u00eda y la hora en que desea que sean v\u00e1lidas las entradas al Coliseo, as\u00ed como el n\u00famero de entradas.<\/p>\n

                  Fase 2: Introducci\u00f3n de datos:<\/b> Una vez que el Usuario haya completado la selecci\u00f3n a la que se hace referencia en la Fase 1 anterior, deber\u00e1 rellenar los campos obligatorios del formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, n\u00famero de adultos mayores de 30 a\u00f1os, c\u00f3digo postal, n\u00famero de DNI y nacionalidad.<\/p>\n

                  Fase 3: Cumplimentaci\u00f3n<\/b> de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario mencionado en la Fase 2 anterior, deber\u00e1 aceptar los T\u00e9rminos y Condiciones y validar el contrato haciendo clic en las casillas previstas a tal efecto. En este momento, aparecer\u00e1 en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente los T\u00e9rminos y Condiciones marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitir\u00e1 continuar con el proceso de compra.<\/p>\n

                  Fase 4: Pago del importe total:<\/b> El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deber\u00e1 hacer clic en el bot\u00f3n \u00abenviar<\/i>\u00ab, y ser\u00e1 redirigido autom\u00e1ticamente a la plataforma de pago online de la entidad bancaria correspondiente.<\/p>\n

                  Fase 5: Confirmaci\u00f3n de la compra:<\/b> Una vez que el Usuario haya realizado el pago efectivo del servicio, el Titular enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico facilitada por el Usuario con un resumen de toda la informaci\u00f3n de la tarea encomendada y, posteriormente, un segundo correo electr\u00f3nico en el que se adjuntar\u00e1n las entradas al Coliseo. A este respecto, el primer correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n se considerar\u00e1 prueba del pago. Asimismo, mediante la aceptaci\u00f3n de las presentes Condiciones Generales, el Usuario acepta recibir factura electr\u00f3nica por los servicios contratados, por lo que el Titular se reserva el derecho de solicitar la factura en nombre del Usuario a la empresa, entidad o instituci\u00f3n propietaria y\/o gestora del Monumento. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir una copia impresa de la factura (en papel), deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: support@colosseum.rome-tickets.org.<\/p>\n

                  Nota: Debido a la disponibilidad limitada, es posible que la franja horaria elegida para su visita var\u00ede hasta 60 minutos.<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. SITUACI\u00d3N ECON\u00d3MICA<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                    El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a trav\u00e9s de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.<\/p>\n

                    El precio del servicio se indica siempre en euros e incluye el IVA, as\u00ed como cualquier otro impuesto vigente y legalmente aplicable en ese momento.<\/p>\n

                    En el caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informar\u00e1 inmediatamente al Usuario, y publicar\u00e1 la correcci\u00f3n en el Sitio Web, por lo que el Usuario tendr\u00e1 la opci\u00f3n de reconfirmar el contrato al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.<\/p>\n

                    El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, se aplicar\u00e1 el precio que figure en el Sitio Web en el momento de la contrataci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

                      \n
                    1. PAGO<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                      Para proceder al pago, el Usuario deber\u00e1 seguir las instrucciones previstas en la Fase 4 del proceso de contrataci\u00f3n electr\u00f3nica descrito anteriormente.<\/p>\n

                      Los medios de pago facilitados por el Titular est\u00e1n sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y\/o emisores de cuentas de pago). En caso de que dicha entidad no autorice el pago, el procedimiento de contrataci\u00f3n iniciado no podr\u00e1 continuar y quedar\u00e1 autom\u00e1ticamente anulado, entendi\u00e9ndose no realizado el servicio contratado.<\/p>\n

                      El cargo del precio del servicio, as\u00ed como los impuestos aplicables, s\u00f3lo se efectuar\u00e1 en el momento de presentar la solicitud.<\/p>\n

                      Para los pagos electr\u00f3nicos, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electr\u00f3nico proporcionada por bancos autorizados para ello. Todos los datos facilitados al Titular est\u00e1n debidamente encriptados para garantizar la m\u00e1xima seguridad y confidencialidad y se alojan en un servidor seguro certificado seg\u00fan el protocolo \u00abSecure Socket Layer\u00bb (SSL), de forma que el Titular nunca recibe el n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cargos.<\/p>\n

                      En ning\u00fan caso el Titular almacenar\u00e1 los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito facilitados por los Usuarios a trav\u00e9s de la pasarela de pago, y \u00fanicamente se conservar\u00e1n mientras se contrate el servicio, se realice el pago y hasta que transcurra el plazo de desistimiento, para poder devolver al Usuario las cantidades econ\u00f3micas correspondientes.<\/p>\n

                        \n
                      1. POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N Y CAMBIO DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                        En el caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestaci\u00f3n de servicios de conformidad con lo dispuesto en los art\u00edculos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el \u00abTRLGDCU\u00bb), el Titular informa al Usuario que podr\u00e1 ejercitar este derecho en el plazo de catorce (14) d\u00edas naturales desde la contrataci\u00f3n efectiva del servicio, esto es, una vez se haya hecho efectivo el pago conforme a lo dispuesto en la cl\u00e1usula 6.2 anterior.<\/p>\n

                        El Usuario podr\u00e1 ejercer su derecho de desistimiento dirigi\u00e9ndose al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del Titular, enviando su solicitud a la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: support@colosseum.rome-tickets.org. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atenci\u00f3n al cliente del Titular enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el formulario de desistimiento a que se refieren el apartado h) del art\u00edculo 60.2 del TRLGDCU, y el apartado j) del art\u00edculo 97 del TRLGDCU.<\/p>\n

                        Una vez recibida la solicitud, el Titular proceder\u00e1 a su estudio y valoraci\u00f3n, y responder\u00e1 al Usuario en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas h\u00e1biles. Debe tenerse en cuenta que el estudio y valoraci\u00f3n de la procedencia del reembolso estar\u00e1 estrictamente ligado a la pol\u00edtica de cancelaciones y reembolsos del monumento en cuesti\u00f3n, siendo la funci\u00f3n del Titular la de prestar un servicio de mediaci\u00f3n al destinatario de los billetes. De acuerdo con lo anterior, el Usuario otorga al Titular el mandato para reclamar al vendedor el reembolso del precio de las entradas como consecuencia del desistimiento al que tiene derecho, por lo que el Titular queda facultado para actuar y comparecer ante el vendedor de las entradas en nombre y por cuenta del Usuario para solicitar el citado reembolso.<\/p>\n

                        Si, de acuerdo con la pol\u00edtica del monumento, la solicitud debiera ser aceptada, el Titular proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe correspondiente al precio del billete en el plazo de 14 d\u00edas naturales desde la fecha en que el Usuario le haya comunicado de forma efectiva e inequ\u00edvoca la decisi\u00f3n de desistir del contrato de prestaci\u00f3n de servicios por parte del Usuario.<\/p>\n

                        No obstante, si en dicho plazo el Usuario no ha recibido el reembolso, deber\u00e1 ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n: support@colosseum.rome-tickets.org ya que en ocasiones, por motivos t\u00e9cnicos, el citado plazo de catorce (14) d\u00edas naturales puede demorarse hasta noventa (90) d\u00edas debido a la tramitaci\u00f3n de los cargos por parte de las entidades bancarias y sus pasarelas de pago.<\/p>\n

                        Por \u00faltimo, en caso de que el Usuario desee modificar el d\u00eda y\/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deber\u00e1 ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: support@colosseum.rome-tickets.org, indicando su n\u00famero de referencia y el cambio pretendido. El Titular s\u00f3lo podr\u00e1 modificar el d\u00eda y\/u hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan, por lo que cada solicitud estar\u00e1 sujeta a un estudio previo por parte del Titular y todo ello sujeto a la pol\u00edtica de cambios establecida por el Monumento.<\/p>\n

                          \n
                        1. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                          Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamaci\u00f3n relativa a la contrataci\u00f3n electr\u00f3nica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web puede realizarse a trav\u00e9s de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:<\/p>\n